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北京五洲天宇認證中心
北京五洲天宇認證中心是由中華人(rén)民(mín)共和國商(shāng)務部發文授權成立(商(shāng)辦建函[2007]28号),在全國範圍承辦商(shāng)品售後服務評價體系認證,并經國家認監委批準(CNCAR-2007-152)的認證中心,是國際、國内從事(shì)品牌認證、售後服務認證的唯一(yī)合法機構。
中心是《商(shāng)業企業品牌評價和企業文化(huà)建設指南(nán)》(歸口中國商(shāng)業聯合會)、《商(shāng)品售後服務評價體系》(歸口國家商(shāng)務部)兩部國家标準的主要牽頭組織和起草單位。兩項國标于2011年12月(yuè)(yuè)30日由國家質檢總局、國家标準委頒布,2012年2月(yuè)(yuè)1日起實施。
中心爲"商(shāng)品售後服務認證"和"商(shāng)業企業品牌評價認證"建立了(le)成套的标準化(huà)體系,認證工作(zuò)開展以來,已有海爾集團、美的日電、紅豆股份、中聯重科、廈門航空、萬和電氣、愛瑪科技、雅迪集團、五糧液、德力西(xī)、中國鹽業總公司、中國南(nán)車等一(yī)批行業領先的代表性企業獲得了(le)"商(shāng)品售後服務認證"和"品牌評價認證"星級證書。
2013年5月(yuè)(yuè)10日,《人(rén)民(mín)日報海外版》頭版頭條發文《商(shāng)品售後服務評價體系有了(le)國家标準——國人(rén)消費少了(le)後顧之憂》,宣傳報道售後服務認證的必要性和重要性。中央電視台新(xīn)聞頻道、中國政府網、人(rén)民(mín)網、新(xīn)華網、央視網、中新(xīn)網、中認網、焦點房(fáng)産網、中國團購聯盟、中國工程機械網、中國家電網、中國汽車網等數百家大型網站(zhàn)均對《商(shāng)品售後服務評價體系》、《商(shāng)業企業品牌評價和企業文化(huà)建設指南(nán)》國家标準、售後服務認證和品牌認證進行了(le)連續報道。經濟日報、中國質量報、各地晚報、日報、國家質檢總局《監督與選擇》、國家認監委《中國認證認可》、國務院新(xīn)聞辦《人(rén)權》、《經理(lǐ)日報》等上(shàng)百家報刊雜志對國家标準和根據标準開展的認證工作(zuò),進行了(le)系統的、全面的宣傳。
2014年8月(yuè)(yuè)6日,中華人(rén)民(mín)共和國中央人(rén)民(mín)政府網站(zhàn)發布了(le)國務院26号文件《關于加快(kuài)發展生(shēng)産性服務業促進産業結構調整升級的指導意見》。
《意見》重點強調了(le)加強檢驗檢測認證、提升售後服務、狠抓品牌建設。專門提出"鼓勵企業向價值鏈高端發展","重點圍繞市(shì)場營銷和品牌服務,發展現代銷售體系"。
其中第十條、第十一(yī)條專門指出:"鼓勵企業将售後服務作(zuò)爲開拓市(shì)場、提高競争力的重要途徑,增強服務功能(néng),健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體系。完善售後服務标準,加強售後服務專業隊伍建設,健全售後服務認證制度和質量監測體系,不斷提高用戶滿意度"。"積極創建知名品牌,增強獨特文化(huà)特質,以品牌引領消費,帶動生(shēng)産制造,推動形成具有中國特色的品牌價值評價機制"。
2014年9月(yuè)(yuè),由中國商(shāng)業聯合會推薦,國家認監委批準北京五洲天宇認證中心開展品牌認證工作(zuò)。依據國家标準《商(shāng)業企業品牌評價與企業文化(huà)建設指南(nán)》(GB/27925)和相關技術标準對品牌進行認證,全稱爲"商(shāng)業企業品牌評價認證"。認證結果将品牌等級分(fēn)爲:二星級、三星級、四星級、五星級。這是中國首次對品牌實施第三方權威認證。
2016年,國務院爲44号文件強調加強品牌标準制定,開展第三方評價認證工作(zuò),品牌強國戰略方針得到落實。
中心曆經十多年時間研究并創立了(le)"品牌學"、"服務學"系統理(lǐ)論,首次爲繁複而龐雜的品牌、服務研究建立了(le)分(fēn)類法和學科化(huà)的技術體系,代表作(zuò)《品牌總論》英文版已在國際出版發行,是我國品牌理(lǐ)論的重大突破,在國際品牌研究領域具有前沿地位。《品牌總論》、《服務總論》已成爲"全國首席品牌官"、"品牌總監"、"售後服務管理(lǐ)師"主要教材。
十多年來,中心還和五洲創意牽頭組織起草了(le)由國家商(shāng)務部頒布的行業标準:《零售商(shāng)供應商(shāng)公平交易行規範》(SB/T10467-2008》、《珠寶飾品經營服務規範》(SB/T10653-2012)、《酒類行業流通服務規範》(SB/T11000-2013)、《進口葡萄酒經營服務規範》(SB/T11196-2017)、《商(shāng)務策劃評價規範》(SB/T10411-2007》,在品牌和服務标準化(huà)領域處于國内領先位置。中心從2016年起,牽頭制定由中國商(shāng)業聯合會發布的團體标準:《企業創新(xīn)評價體系》,《無形資産評價體系》、《企業文化(huà)評價體系》。特别是《無形資産評價體系》提出全新(xīn)理(lǐ)念:"無形資産總值是企業可持續發展的核心", 實行10000分(fēn)評價,其重要元素包括:"企業品牌、産品品牌、國際聲譽、國家聲譽、知識産權元素、文化(huà)價值、服務價值、地理(lǐ)(地域)價值、創新(xīn)價值、品牌資産價值。"這套全新(xīn)的體系特别适合評價大中型企業、中華老字号企業,是全球首創。
北京五洲天宇認證中心擁有一(yī)批高水平的專職隊伍,建立了(le)科學規範的管理(lǐ)制度,制定了(le)切實可行的操作(zuò)流程,确保第三方認證工作(zuò)公正、公平、公開、權威、可靠。中心的宗旨和目的是通過認證,帶動全社會提高服務水平,爲消費者保駕護航,爲企業品牌創造新(xīn)價值。