關于格策 / About us
地 址:無錫市(shì)梁溪區時代上(shàng)河(hé)苑30-32-314
電 話:0510-8522 8900
手 機:181 6838 3630
聯系人(rén):王經理(lǐ)
Q Q:2845202963
網 址:www.gciso.cn
立即咨詢
售後服務認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的,認證依據是國家标準 GB/T27922《商(shāng)品售後服務評價體系》, 因此認證更具有權威性。
服務認證是認證機構按照一(yī)定程序規則證明服務符合相關的服 務質量标準要求的合格評定活動。 服務認證是市(shì)場經濟條件下(xià)爲适應宏觀管理(lǐ)需要專爲服務行業 設立的一(yī)項新(xīn)的認證制度,是繼産品、體系認證之後開展的一(yī) 種認證形式。 服務認證的本質是通過具有獨立性、專業性、公正性的第三方 機構對服務組織的服務體系進行審核,對服務水平做出評價和 公示性的證明活動。
2015年,我國服務業增加值占GDP的比重達50.5%,比上(shàng)年增加2.3個百分(fēn)點;服務業增速爲8.3%, 快(kuài)于工業(規模以上(shàng))增加值2.2個百分(fēn)點。橫觀全球發達國家服務業占GDP 的比重達到 70%—80%,全世界的平均水平是60%。随着經濟社會快(kuài)速發展和人(rén)民(mín)生(shēng)活水平的不斷提高,服務業發展還是有很大的上(shàng)升空間。
認證認可是國際通行的提升産品、服務質量和管理(lǐ)水平,促進經濟社會可持續發展的重要手段。 認證認可能(néng)爲政府行政管理(lǐ)和宏觀調控提供科學依據,促進政府決策管理(lǐ)科學化(huà),增進政府行政透明度和公信力,激發 市(shì)場活力,使政府産業政策形成導向效應。
服務認證的社會意義:1:推進市(shì)場管理(lǐ)的科學化(huà)和規範化(huà),保護企業和客戶的合法權益。2:搭建消費者與企業之間信任的橋梁。構建社會誠信消費體系,促進社會和諧發展。3:有利于提升我國服務行業整體水平,增加國際市(shì)場的競争力。
服務體系建立過程中,通過調研、咨詢、評價等活動,可以找出服務活動中的不足及可提升的空間,建立完善的服務體系,提高服務的質量和水平。
通過認證的過程,可提煉出自身(shēn)的服務特色,促使企業創新(xīn) 服務模式,塑造服務品牌。
通過認證可以提高人(rén)員的服務意識和服務能(néng)力,提升企業的服務水平,通過增強顧客滿意度實現企業績效的提升。
服務認證證書可以爲企業參與大型項目招标、政府采購招标、行業評級等方面提供資質證明,率先獲取認證将在競争中占得先機。
服務認證的結果實可以用于服務産品營銷推廣,增加公信力, 有利于增加消費者的消費信心,提高其知名度和可信度,增強市(shì)場競争能(néng)力和顧客購買企業産品的信心,消除後顧之憂,通過認證傳遞信任。