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(1)企業向認證中心提出申請,提交申請表和相應資料。這些(xiē)資料包括企業的基本信息,人(rén)數、規模等,主要是利于中心進行初步審查。
(2)中心審查材料通過後,與企業簽訂正式的認證合同。
(3)在簽訂合同的同時,企業可以培訓售後服務管理(lǐ)師,因爲國家标準有要求:“按服務管理(lǐ)人(rén)員總數的10%配置售後服務管理(lǐ)師”。在培訓的同時可以學到服務體系管理(lǐ)和認證的有關知識,利于下(xià)一(yī)步工作(zuò)。如(rú)果體系不完善,同時還可以請專家咨詢。以上(shàng)都可以作(zuò)爲正式評審前的準備。
(4)與企業磋商(shāng)有關評審的時間,中心安排評審組,對企業的服務體系文件進行評審,并到企業現場進行評審,通過後給出評審報告,提交終審。
(5)經全國商(shāng)品售後服務評價達标認證評審委員會審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。