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内容詳情
企業具備什(shén)麽條件才能(néng)通過商(shāng)品售後服務評價體系認證?
通過認證其實不難,因爲認證是以分(fēn)數來區分(fēn)星級的,隻要到達70分(fēn),就(jiù)可以認爲是符合——達标(二星級)。這個結論說明,企業已經具備了(le)售後服務的基礎能(néng)力,經過驗證,能(néng)提供正常的服務。
總的來看,企業隻要在認真執行售後服務工作(zuò),建立了(le)标準化(huà)的體系,顧客滿意度較高,就(jiù)能(néng)通過達标認證。畢竟服務無止境,“售後服務體系”、“商(shāng)品服務”、“顧客服務”三大指标和15項指标,52條款,還有配套标準和行業特性中的有關要求,企業不可能(néng)都具備。目前也(yě)沒有達到100分(fēn)的情況。
另一(yī)方面,我們爲了(le)幫助企業解決售後服務專業程度不夠、服務意識欠缺、缺少售後服務專業管理(lǐ)人(rén)才的問題,一(yī)直在開展“售後服務管理(lǐ)師”職業資質培訓,由國内著名的專家團隊講解售後服務危機公關、體系建立、溝通技巧、标準解讀、内部審核等知識。企業在申報認證的同時進行售後服務管理(lǐ)師培訓,是一(yī)項有益也(yě)有必要的工作(zuò)。
如(rú)果企業對售後服務體系化(huà)有非常專業的需求,我們也(yě)可以聯絡有關專家進行指導或預評審,幫助企業了(le)解現有問題,完善服務工作(zuò)。